Widerrufsrecht
30 Tage freiwilliges Rückgaberecht
Du kannst deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware zurückgeben. Das Rückgaberecht gilt auch bei geöffneter Verpackung, sofern sich das Produkt in einem für die Rückgabe geeigneten Zustand befindet.
Voraussetzungen für die Rückgabe
- Das Produkt muss vollständig sein, einschließlich aller mitgelieferten Teile.
- Das Produkt muss gereinigt und in normalem Zustand sein, also nicht beschädigt oder stark abgenutzt.
- Verpackung bzw. Etui und Zubehör müssen mit zurückgeschickt werden.
So meldest du eine Rückgabe an
- Schreib uns an kundendienst@heimhandel.de und nenne deine Bestellnummer und den Grund für die Rückgabe.
- Du erhältst die Rücksendeadresse und Anweisungen per E-Mail.
- Nachdem wir die Rücksendung erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir die Erstattung.
Erstattung
Die Erstattung erfolgt normalerweise innerhalb von 5–10 Werktagen nach Genehmigung der Rückgabe.
Rücksendekosten
Beim freiwilligen Rückgaberecht trägt der Kunde normalerweise die Rücksendekosten, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Reklamation bei mangelhafter Ware
Ist dein Produkt defekt oder mangelhaft, kontaktiere uns bitte so bald wie möglich unter kundendienst@heimhandel.de. Bitte füge Folgendes bei:
- Bestellnummer
- Beschreibung des Problems
- Fotos oder Videos, wenn möglich
Wir helfen dir, die Angelegenheit möglichst unkompliziert zu lösen.